21 maggio 2008 - ore 11.24
Ciao a tutti! E' con piacere che vi informiamo della nascita del nuovo Gruppo di Assistenza di Google, ora unico per tutti i nostri prodotti.
Lo scopo principale del servizio è offrire a tutti voi uno spazio per fare domande sui nostri prodotti e trovare risposte anche grazie all'aiuto di altri utenti.
Già in queste prime settimane di utilizzo sono stati numerosi gli utenti che hanno fornito commenti e consigli a chi si è trovato in difficoltà, e per questo li ringraziamo davvero.
Prima di pubblicare un messaggio, vi consigliamo di leggere le nostre Linee guida, dove troverete utili suggerimenti su come utilizzare al meglio questo gruppo.
Speriamo infine che il Gruppo di Assistenza di Google diventi il vostro forum, dove potrete condividere esperienze, conoscenze, dubbi e opinioni sui nostri prodotti.
Alla prossima!
Lo scopo principale del servizio è offrire a tutti voi uno spazio per fare domande sui nostri prodotti e trovare risposte anche grazie all'aiuto di altri utenti.Già in queste prime settimane di utilizzo sono stati numerosi gli utenti che hanno fornito commenti e consigli a chi si è trovato in difficoltà, e per questo li ringraziamo davvero.
Prima di pubblicare un messaggio, vi consigliamo di leggere le nostre Linee guida, dove troverete utili suggerimenti su come utilizzare al meglio questo gruppo.
Speriamo infine che il Gruppo di Assistenza di Google diventi il vostro forum, dove potrete condividere esperienze, conoscenze, dubbi e opinioni sui nostri prodotti.
Alla prossima!
12 commenti:
Ne ero già al corrente e, almeno in questi primi giorni, ho notato che si è creata un pò di confusione: ad esempio capita che gli utenti meno esperti postino una domanda su picasa nella sezione gmail, col risultato o di essere ignorati o di avere risposte più o meno brusche dagli altri utenti.
Ma magari è solo un problema momentaneo dovuto alla novità, staremo a vedere...
Mi piacerebbe comunque che per google maps e google earth si creassero almeno delle sottosezioni specifiche, come è stato fatto per gmail.
Grazie Giusy Mauro per il tuo commento. In effetti c'è un po' di confusione da parte degli utenti su dove pubblicare le proprie domande.
Ciò può essere dovuto in parte anche alla novità del mezzo usato. Molti utenti, come loro stessi dichiarano, sono alle prime armi, o non sono molto esperti di Internet o computer in generale. Trovandosi di fronte al nuovo Gruppo di Assistenza lasciano il proprio messaggio dove capita, senza prima dare una "occhiata" in giro a come questo nuovo strumento dovrebbe essere usato.
Abbiamo notato, inoltre, che la stessa funzione di ricerca non è usatissima e lo si capisce dalle ripetute domande simili che gli utenti pongono.
Per Maps & Earth, apprezziamo il tuo suggerimento e lo terremo sicuramente in considerazione per un eventuale sviluppo futuro del gruppo.
Ciao!
-Christian
Non vorrei essere sempre io a dirle certe,cose ma solo in Google Italia gli utenti hanno confusione e guarda caso e' sempre perche' non si legge attentamente l'istruzione per eseguire l'azione desiderata,guardate che rileggere anche 3 volte non muore nessuno oppure e' solo pigrizia?
Ciao a tutti
@Christian: grazie per tempestiva la risposta :-)
@webandrank: non c'è niente da fare, l'utente medio non cerca, non legge le istruzioni, e si urta se lo rimandi ad altri messaggi o lo esorti a cercare.
Spesso chiede cose di base che sono in bella vista nelle linee guida dei vari servizi.
O si meraviglia di cose che costituiscono la caratteristica peculiare di un servizio: "ma non ci sono le cartelle in gmail?!"
Però ti assicuro che accade pari pari nei corrispondenti gruppi in inglese, e anzi è peggio perchè ovviamente i gruppi anglofoni sono molto più affollati.
In queste ore c'è un flame in corso
sul google maps group dovuto proprio a questo: c'è un utente storico, NWT, che esorta continuamente i pigri a cercare, embè da ieri un tizio pretende che NWT venga bannato, in quanto "inutile"
http://groups.google.com/group/Google-Maps-How-Do-I/browse_thread/thread/fe16efdee4bbdc2b
tradotto in pratica l'atteggiamento dei niubbi è "devi farmi da balia [gratis] altrimenti protesto con google" ... come se poi noi altri ci pagasse google ;-)))
scusate, il link segnalato nel precedente commento era tagliato, questo dovrebbe andare:
http://groups.google.com/group/Google-Maps-How-Do-I/browse_thread/thread/fe16efdee4bbdc2b
uff, ci riprovo:
http://tinyurl.com/4qspb6
Ragazzi vedo che la fate facile in tutto,ma per i neofiti come me non è cosi.Dopo una settimana mi è stato sospeso un blog INTERNAPOLICITY per spam,sono caduto dalle nuvole,e che cos'è? pubblicita'? Ma io non ne metto.Lamento una mancanza di comunicazione tra noi e Blogger,ma i loro computer dicono spam, e allora?Allora ricordate il film Wargames,quando tutto era affidato ai computer?Forse è un falso positivo,ma per il momento ho fatto la figura di chi non ha pagato il canone.Credo che cosi' non va.Il contatto deve esserci,perche poi i neofiti come me non ci capiscono piu nulla,ed allora è inutile ammiccare alla facilta',a quello che si puo fare con un blog,a tante cose belle se poi ti sospendono tutto.Ne ho aperto un altro ,cercando di non far riferimento a niente e nessuno ,ma se non si spiegano meglio mi sospenderanno pure questo.Non voglio una risposta,volevo solo farvi presente la mia delusione,potete pure non pubblicarlo il commento,ma datosi che questo sito è del gruppo di assistenza volevo farvi sapere.Un saluto a tutti..........Pollicino
ciao Poll :-)
a me è capitato un paio di volte il tuo problema su un blog che era a posto: infatti è tornato tutto normale in pochi giorni: c'è un link da qualche parte che in questi casi consente di richiedere un controllo "umano" del proprio blog, e quando tutto è a posto in pochissimo tempo te lo riattivano.
Per il resto: non è che facciamo tutto facile, è solo che molti problemi sono comuni a tanti e sono già stati discussi molte volte e imparare a leggere i vecchi messaggi prima di postare converrebbe innazitutto a chi ha il problema: tante volte una risposta ti arriva dopo giorni, quando magari il forum è pieno di risposte al tuo problema :-)
Gentile Pollicino,
ti ringraziamo per averci scritto.
Cogliamo l'occasione per ricordare a te e a tutti gli utenti di Blogger che esiste un Centro Assistenza dedicato per i nostri utenti Italiani, visibile al seguente indirizzo:
http://help.blogger.com
Navigando attraverso queste pagine, potrete trovare il link per contattare direttamente il Team di Supporto a Blogger in Italiano.
Inoltre, come più volte ricordato in questo blog, scrivere al Team del Blog o richiedere assistenza tramite i commenti non è la soluzione migliore, in quanto questo non è il metodo ufficiale per contattare il Team di Supporto in Italiano.
Per maggiore aiuto, puoi anche utilizzare il nuovo Gruppo di Assistenza, quello di cui abbiamo parlato appunto in questo post.
Cordiali saluti,
Christian
Voglio sono dirvi una cosa... da circa 10 giorni il mio account è stato disabilitato e non so perchè. Non riesco più a fare il log-in e LE HO PROVATE TUTTO, compilato moduli mandato email, letto le risposte sul forum.. ma niente. Ho perfino chiamato a google italia per telefono, ma non mi risponde nessuno.. PER FAVORE AIUTATEMI. potete contattarmi a atontini@yahoo.it (per adesso devo usare questa).
Saluti.
Tontini Andrea
Scusate se vi scrivo qui, ma non ho trovato risposte in rete in merito al mio problema.
Quando faccio una ricerca in google mi da questo errore:
Siamo spiacenti...
... ma la tua ricerca è simile alle richieste automatiche generate da un virus informatico o da uno spyware. Per proteggere i nostri utenti ora non può essere elaborata.
Ora, ho controllato tutto ho un antivirus antispyware originale costantemente aggiornato e il problema persiste.
Ho anche provato a fare una ricerca sul portatile nuovo e quindi "intonso" e mi da lo stesso problema.
Come posso risolverlo?
Grazie
Ciao Anonimo...
hai Fastweb per caso? Il problema si verifica perchè gruppi di utenti Fastweb sono identificati con lo stesso IP. Un utente con il tuo stesso IP è infetto, quindi Fastweb blocca tutti gli utenti con quello stesso IP. L'unica soluzione è aspettare...
O altrimenti ti consiglio di lanciare una ricerca Google 'anonima' da qui: http://anonymouse.org/cgi-bin/anon-www.cgi/http://www.google.it
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