21 maggio 2007 - ore 17.20
In Google siamo fermamente convinti che l'ascolto sia fondamentale: sia quando incontriamo i candidati durante un colloquio di lavoro, sia in ogni momento di condivisione di idee, problemi, progetti all'interno dei nostri team, l'ascolto è sempre un valore fondamentale.
Lo stesso avviene durante tutte quelle occasioni che abbiamo di parlare con chi in Google non ci lavora, che sia una persona che ci ferma per strada per raccontarci come Google abbia cambiato la sua vita, un anziano signore che mi invia un fax per chiedermi di trovargli un indirizzo, fino alle mail che leggiamo quotidianamente da parte di utenti che ci dicono la loro, ai quali rispondiamo costantemente e che ringraziamo per i continui feedback, positivi o negativi che siano.
Ho sempre imparato molto dall'ascolto, e continuo a imparare ogni giorno grazie alla interazione con persone che hanno voglia di dire qualcosa. Per questo motivo, il 3 aprile dell'anno scorso abbiamo dato vita a questo blog, il primo corporate blog di Google in Europa. Un esperimento che si è svolto con successo, che ci ha consentito di comunicare la nostra identità in maniera diversa dal solito, e di avere le vostre opinioni sugli argomenti più disparati.
Nel ringraziare tutti coloro che hanno deciso di spendere parte del loro tempo, ogni tanto, su questo blog, abbiamo pensato che fosse ora di cambiare. E quando si cambia, bisogna cambiare in meglio. Se l'ascolto è importante, è su quello che vogliamo continuare a credere.
Per questo motivo, da oggi, il nostro blog apre i commenti. A tutti, senza moderazione. Siamo convinti che avere i vostri feedback diretti sia il modo migliore per parlarci costantemente.
Come ogni casa che si rispetti, anche la nostra ha delle regole: ovviamente chiare, e poche. Diciamo che nella casa può entrare chi vuole, basta che sia educato e non invogli nessun'altro a uscire, cercando di rimanere all'interno dell'argomento di discussione, in modo che tutti possano beneficiarne e prendere parte al discorso. Fine delle regole. Essendo facili da rispettare, sono sicuro che potremo spendere il nostro tempo sul blog comunicando con voi e ascoltando cosa avete da dire, ma soprattutto da dirvi. Ci piacerebbe che in questa piazza le persone si incontrassero condividendo interessi comuni.
A presto, e grazie per tutta l'attenzione che avete dedicato a questo progetto. Ci sentiamo su queste pagine.


79 commenti:
mi sembra una scelta coraggiosa e coerente, finalmente un'azienda che ha il coraggio di mettersi veramente in discussione aprendosi al grande pubblico utilizzando un blog e aprendone i commenti. Complimenti e in bocca al lupo! ;)
Da fervente sostenitore della teoria che "un blog senza commenti non è un blog" non posso che essere contento di questa scelta!
Buon lavoro!
Congratulazioni! lo dico sinceramente, è un passo importante che spero possa essere seguito dai vostri colleghi in giro per il mondo.
positivo anche perchè inaspettato
eccellente ! mi sembra una gran cosa
Ben fatto!
In bocca al lupo allora...
Ammiro e condivido lo spirito di base di Google e sono convinto che il vostro esempio sarà utile per tutti.
Soprattutto per le aziende che devono imparare e capire meglio, perchè bisogna investire sul web, e nel settore internet marketing.
Mi voglio unire ai complimenti per questa scelta coerente ed intelligente. Avevo già seguito questo blog in passato ma l'assenza dei commenti mi aveva un po' infastidito, inutile dire che sarà d'ora in avanti una tappa obbligata nel mio giro quotidiano per la rete.
saluti
lorenzo
Complimenti per il passo fatto, mi pare doveroso del resto per un blog che vuole essere tale.
E complimenti per il progetto nel suo insieme!
Ben fatto.
In bocca al lupo.
Ottima scelta... i commenti sono forse la parte più importante di un blog. In bocca al lupo ;)
Bravi, ora siete un blog a tutti gli effetti!
In bocca al lupo!
Enhorabuena! è un gesto che fa solo onore alla comunicazione. Bravi!
era ora, ragazzi!! complimenti per il blog!
Bravi! E' un'ottima idea. Spero vivamente che questo nuovo canale non venga utilizzato in malomodo dall'utenza e possa essere invece un punto di partenza per un reciproco scambio di opinioni e feedback. E' una scelta coraggiosa che vi fa onore.
Auguri!
Complimenti per la scelta coraggiosa. Veramente apprezzabile
Bravi siete bravi, ma perché il feed a questo blog si è fermato al primo di dicembre 2006...
Dai ragazzi non mi cadete su queste cose...
Ovviamente complimenti per l'approccio... Però mi sarebbe piaciuto commentare anche sui post non dico del passato remoto, ma almeno delle ultime settimane. Ad esempio, avrei voluto scrivere qualcosa sulla nuova versione di Analytics. :-)
A vole è proprio vero che è meglio tardi che mai.... non avevo affatto condiviso la scelta di chiudere i commenti in un blog, che solo per questo motivo non poteva nemmeno chiamarsi blog. Fino ad oggi avete dimostrato un ateggiamento criptico nei confronti dell'utenza, spero (e lo dico sopratutto per voi) che d'ora in avanti il vostro blog diventi un luogo di conversazione.
Non sono d'accordo con Luca quando dice che è una scelta coraggiosa, direi piuttosto una scelta necessaria. Sono invece pienamente in linea con Maurizio Mazzanti: anch'io come lui credo che un blog senza commenti semplicemente non sia un blog.
La fortuna aiuta gli audaci ;)
Seriamente, credo che aprire un log corporate ai commenti sia sempre una scelta intelligente e coraggiosa.
Nel caso di Google, sono abbastanza ottimista sul fatto che sia Google sia i suoi utenti potranno solo trarre benefici dall'attivazione di questo canale di comunicazione e feedback.
Complimenti per la scelta ;)
Oggi come oggi il confronto con gli utenti e tra gli utenti è fondamentale per qualsiasi sito
Complimenti per la scelta, dimostra grande serietà e correttezza.
Alessio
http://alessios4.blogspot.com
Sono molto felice di questa scelta :)
Volevo chiedere: i commenti verranno aperti anche per i post vecchi, più avanti? Oppure solo per i nuovi?
grazie a tutti per i commenti.
Marco: il feed dovrebbe essere di nuovo a posto tra poco, grazie per la segnalazione.
Giorgio: i commenti sono aperti da questo post in avanti, in questo modo possiamo garantire di poter rispondere tempestivamente, dato l'archivio.
Grandi, come sempre :)
La storia del fax del vecchietto è splendida.
Mi ricorda mio padre, ma coraggio, che in compenso c'è mia nonna che usa NetVibes e mio nonno che già commenta i blog degli economisti. Gli dirò di fare un giro anche qui!
Ottimo !!!
Approvo anche io, bravissimi, continuate così!!:-)
Grazie Stefano per la risposta.
Trovo che sia una scelta sensata :)
Complimenti ancora.
Ottima idea i commenti sono importanti quasi quanto il blog, ora sta a voi dimostrare di fare tesoro dei consigli che vi verranno dati!
In bocca al lupo e a risentirci :)
Mi accodo ai complimenti per questa spledida decisione.
I commenti sono l'anima dei blog, spero si possano intavolare interessanti discussioni su queste pagine:-)
Ben fatto!
giusto...
complimenti...e buon blog! ^_*
Mi sembra una gran cosa! Complimenti per la scelta, ora seguirò questo blog con più interesse!
Bravi.
COnsiderazione polemica (verso altri): ho letto 33 post - con il mio saliamo a 34 - di complimenti. Dove sono i denigratori di Google? Quelli che sui forum non fanno altro che parlar male dei servizi (gratuiti) offerti da Google? Quelli che in "google sono dei ladri?" Non hanno ancora saputo che sul blog di Google Italia ora possono esprimere "in casa del nemico" tutta la loro indignazione? O magari fare delle semplici domande.
@Massimiliano:
i "denigratori", come li definisci tu, diranno la loro quando verrà pubblicato un post relativo ad un servizio che ha senso criticare.
Quando si commenta, si commenta il singolo post, non l'azienda o la persona proprietaria del blog: un buon commento è innanzitutto un commento inerente al post.
E sinceramente, non vedo motivo per criticare la scelta di aprire i commenti: per cui, mi associo anch'io al coro degli entusiasti per questa decisione :-)
Complimenti, credo che questo passo darà molto più valore al blog. Credo che questo blog sarà presto uno spazio pieno di interventi utili (se inerenti i post - quoto maurizio)
Scelta lodevole!!! Ascoltare i feedback, i complimenti, e a volte anche le critiche. Sapersi mettere in gioco per migliorarsi e migliorare il rapporto con chi vi legge.
Un grande passo nella direzione della comunicazione.
Non posso che farvi i miei più sinceri complimenti! Grande Scelta!
Complimenti per la scelta.
In bocca al lupo.
Io porto una bottiglia di vino!
Tra il dire e il fare...
Qualcuno, chiedo, ha mai ricevuto una risposta dal Team di Google?
Attenzione, distinguiamo le mail "di cortesia" che si ricevono automaticamente dopo l'invio... e una mail di risposta REALE!
E siamo fortunati che, per qualcuno, l'ASCOLTO E' FONDAMENTALE.
Speriamo che con il tempo, questo modo di NON ASCOLTARE cambi...
Io, qualche grosso dubbio, continuo ad averlo...
Plaudo alla vostra iniziativa, coraggiosa (per il grosso lavoro di moderazione che indubbiamente vi aspetta) e assolutamente logica sotto il profilo "commerciale".
Dimostra infatti che la vostra azienda è anche disposta ad ascoltare consigli, suggerimenti e critiche da parte dei suoi numerosi utenti.
Come non accodarsi, direi che una miriade di commenti positivi sul primo post sia un'ottima maniera per cominciare bene ;)
Alzo la mano.
Io ho ricevuto una risposta dal Team di Google.
Un poco in ritardo, ma una risposta vera, non di cortesia.
Anch'io leggerò con più interesse questo blog.
Un'insegnante che utilizza i servizi gratuiti di Google per la didattica
ottimo
Prossimo obbiettivo: noi pensiamo per te, tu ci dici se va bene.
ne parlavamo proprio alcuni giorni fa, del vostro strano blog non blog. mi pare giusto. :)
Bravi, questo è un modo per fare comunicazione in entrambi i sensi e non a senso unico.
Scelta corragiosa.
Only the brave
Mauro
"...il nostro blog apre i commenti. A tutti, senza moderazione. Siamo convinti che avere i vostri feedback diretti sia..."
feedback o commenti? cosa CERCATE?
per i feedback UNO post una domanda e altro risponde perlopiu si e´tecnicI per i commenti dovete essere O.T e come siete vuoi OT lo sono pure i "COMMENTI",chiaritemi
Key,)
Molto bene! Anche perchè siamo in tanti ormai che lavoriamo sul web prestando particolare attenzione a quanto fa e dice google ed è giusto poter intervenire e commentare a nostra volta per chiarirci ulteriormente le idee. A presto!
Siete dei Bugiardi!
Questa è solo propaganda!
Noi vi abbiamo inviato un sacco di e-mail alle quali non abbiamo mai avuto risposta.
Riferimento:
"...fino alle mail che leggiamo quotidianamente da parte di utenti che ci dicono la loro, ai quali rispondiamo costantemente e che ringraziamo per i continui feedback, positivi o negativi che siano".
.
complimenti per l'iniziativa, Stefano
volevo approfittare di questa opportunità per rendere partecipi i lettori del blog (anche per conoscere la loro opinione) di un idea che ho proposto su Google Groups (come da mia mail) riguardo all'esplorazione della luna:
http://groups.google.com/group/sci.space.policy/browse_thread/thread/fe8b5a9904d41614/496f1c77619dc522#496f1c77619dc522
"ask China to BUY their lunar orbiter HI-RES Moon images to build/offer
a GoogleEarth-like service, so, EVERYBODY in the world would be able
(SOON) to explore IN DETAIL the Moon surface on the web with his own
computer!"
tradotto... suggerisco a Google di acquistare le immagini ad alta risoluzione della superficie lunare che verranno riprese (a fine 2007) dalla sonda lunare cinese Chang'e-I e pubblicarle sul web con un servizio simile a Google Earth in modo che chiunque potrà esplorare la superficie lunare dal suo PC
gaetano
http://www.gaetanomarano.it/
http://www.ghostnasa.com/
.
Ottimo! Se l'obiettivo di Google è quello di conoscere sempre di più i suoi fruitori/clienti, dare l'accesso ai commenti era un passo che prima o poi andava fatto. Bravi!
.
tutti i loghi di Google sono statici, così ho pensato di realizzarne uno ANIMATO (una bandiera)
naturalmente se Google vuole utilizzare la mia elaborazione (in tutto il mondo) può farlo gratuitamente (l'indicazione dell'autore del lavoro ed un link al mio sito è comunque gradito)
in attesa di sapere se Google vuole utilizzare questa animazione (o vuole che sia rimossa definitivamente) l'immagine sarà presente (solo in visione) a questo link:
http://img508.imageshack.us/img508/1083/googleflagfb3.gif
vi ricordo che i loghi ufficiali di Google sono disponibili (e possono essere utilizzati) secondo le regole indicate in questa pagina:
http://www.google.it/intl/it/logos.html
------------------------------------
http://www.gaetanomarano.it/
http://www.ghostNASA.com/
.
...un nuovo indirizzo da inserire nel mio blogroll...niente male !!!
Inoltre si potranno permalinkare i post, trackbacckarli, ecc...beeellloooooo ;)
Lo abbiamo fatto anche noi nella nostra azienda, in quanto crediamo che il dialogo con il consumatore non possa far altro che accrescere il valore da questi percepito e creare soddisfazione.
Vi mando il link a un mio post sull'ascolto:
http://webeconoscenza.blogspot.com/2007/05/saper-ascoltare-per-essere-ascoltati.html
Giuro che non è spam. Non mi interessano le "classifiche" dei blog :-)
E' un analisi sulla capacità di ascoltare. Sempre!
Complimenti per l'iniziativa. La condivido in pieno.
ottima scelta, a mon avis
dome
Speriamo che tutto ciò sia vero e non solo belle parole. I servizi online sono ottimi e infatti utilizziamo Premiere Google Apps, ma i contatti con Mlano sono stati disastrosi.
Ho telefonato almeno 7 cvolte da dicembre 2006 e parlato solo con una segretaria che, poverina, non sapeva più che cosa dire. Mai ricevuto invece una telefonata o mail di risposta ufficiale ai miei quesiti. (prima di dare 10000 dollari a qualcuno lo vorrei vedere in faccia almeno un volta, o chiedo troppo??)
distinti saluti
Ottima iniziativa. Complimenti!
Avete fatto la cosa migliore. In bocca al lupo
sarà interessante vedere l'esplosione dei post. google blog è sicuramente un blog che senza commenti era monco...
Bravissimi! Certo, a Noi blogger italiani ci piace criticare: in questo modo ci state togliendo il LAVORO!!! www.blogmasterpg.blogspot.com/
ebbravi :) ora stiamo a vedere quanto pane per gli spammer diventerà questo posto. speriamo bene
Congratulazioni, è una scelta molto coraggiosa e impegnativa, ma darà sicuramente ottimi frutti
Faccio l'avvocato del diavolo: aprite ai commenti per tamponare la crescente antipatia verso di voi come monopolista del search?
Cmq complimenti!
leggo da un articolo scriito su repubblica il 4 05 2007 oltre che con antitrust usa, per l'acquisizione di Double Clic perchè darebbe ad una sola compagnia l'accesso a più informazioni riguardo l'attività dei consumatori in internet di quanto chiunque altro possa avere, , inltre google ha aperto un contenzioso cono le autorità Dell'UNIOne europea,esattamente per un problema analogo, La conservazione dei dati delgli . article 29, ha mandato una lettera a google chiedensochedendo chiarimenti sui dati di conservazione degli utenti del motore di ricerca, oggi a 24 mesi. article 29 teme che le informazioni possano essere usate per identificare l'identità degli utenti, e creare profili delle loro preferenze politiche religiose ecc. che dite voi di google?
leggo da un articolo scritto su repubblica il 4 giugno 2007 che oltre che con antitrust usa, per l'acquisizione di Double Clic perchè darebbe ad una sola compagnia l'accesso a più informazioni riguardo l'attività dei consumatori in internet più di quanto chiunque altro possa avere, che Google ha aperto anche un contenzioso con le autorità Dell' Unione Europea ,esattamente per un problema analogo, la conservazione dei dati di ricerca da parte delgli utenti del motore . “The Article 29 working party”,, ha mandato una lettera a google chiedendo chiarimenti sui dati di conservazione degli utenti del motore di ricerca, oggi a 24 mesi. article 29 teme che le informazioni possano essere usate per identificare l'identità degli utenti, e creare profili delle loro preferenze politiche religiose ecc.
anche il finacial time ne ha parlato
il link
http://www.ft.com/cms/s/dc89ec96-0a24-11dc-93ae-000b5df10621.html
Ottimo, sempre meglio avere una persona in più che ti possa ascoltare ! :)
Io mi schiero tra coloro che "nonostante tutto" credono nella buona fede e nell'efficacia delle scelte Google.
Mi sfoglio il blog e spero di trovare qualche risposta alle tante domande..
per il momento, grazie GG!
evviva google!!!
evviva google perche è il meglio del meglio.
http://www.google.it
http://www.google.it
http://www.google.it
mettersi veramente in discussione aprendosi al grande pubblico utilizzando un blog e aprendone i commenti. Complimenti e in bocca al lupo.siete gradiosi-
http://www.aiguarentacar.it
http://www.aiguarentacar.it
Ottima idea i commenti sono importanti quasi quanto il blog, ora sta a voi dimostrare di fare tesoro dei consigli che vi verranno dati!
In bocca al lupo e a risentirci
http://www.aiguarentacar.it
sta a voi dimostrare di fare tesoro dei consigli che vi verranno dati!
Da fervente sostenitore della teoria che "un blog senza commenti non è un blog" non posso che essere contento di questa scelta!
mettersi veramente in discussione aprendosi al grande pubblico utilizzando un blog e aprendone i commenti. Complimenti e in bocca al lupo!
Ammiro e condivido lo spirito di base di Google e sono convinto che il vostro esempio sarà utile per tutti.
http://www.aiguarentacar.it
bella goole gradi e fori come sempre a sono un grade ammiratore dei blog e infatti dico che un blog senza commenti non e un blog
Vorrei segnalarvi un grosso problema a livello di ricerca che mi sta capitando da oggi. Ricercando la parola shitaly (per trovare il mio sito http://www.shitaly.it che è una marchio italiano di moda) compare nella prima pagina un avviso di link rimosso per via di un azione legale. Sono andato a vedere e il motivo era che un link con la parola Shitaly conteneva contenuti pedo-pornografici. Pur essendo d'accordo con l'azione di rimozione, devo putroppo farvi notare che questo comporta una pubblicità negativi nei miei confronti poichè l'utente non sa a chi si riferisce l'avviso. Vi prego di rimuovere l'avviso in tempi brevissimi o mi dovrò rivolgere alle autorità.
Cordiali saluti
Volevo segnalarvi un problema di Google map: succede che nelle pagine linkate alla mia azienda ci siano siti che non c'entrano nulla con la mia attività ed anche siti concorrenti.
Non ha senso che ciò venga lasciato a libero completamento, non credete. Non si può modificare o cancellare in nessun modo?
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